稅務(wù)窗口彰顯民生溫度

本報(bào)訊（記者 何晴 通訊員 張曉旭）“感謝你們增設(shè)窗口，耐心指導(dǎo)，為我們節(jié)省了這么多時(shí)間！”近日，在周口市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)便民服務(wù)中心，剛辦完業(yè)務(wù)的王女士對稅務(wù)窗口的高效服務(wù)贊不絕口。

這樣暖心的場景，如今已成為該中心稅務(wù)窗口的常態(tài)。近期，隨著轄區(qū)內(nèi)安置房交付和問題樓盤辦證工作的加快推進(jìn)，稅務(wù)窗口的資料審核、契稅繳納等業(yè)務(wù)量激增。原本僅有的一個(gè)窗口前排起長隊(duì)，部分老年群眾因不熟悉辦理流程而反復(fù)咨詢、辦理，長時(shí)間排隊(duì)也影響了辦事體驗(yàn)。

針對這一情況，示范區(qū)稅務(wù)局迅速研判，通過增設(shè)專項(xiàng)服務(wù)窗口、增派骨干力量等措施，精準(zhǔn)對接安置房及問題樓盤相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)。辦稅大廳還設(shè)置了咨詢臺(tái)，由業(yè)務(wù)熟練的導(dǎo)稅員提前為群眾梳理材料、解讀政策，避免群眾“跑冤枉路”。窗口工作人員主動(dòng)延遲下班、放棄午休，確保當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日辦結(jié)。面對群眾的反復(fù)詢問，他們始終耐心解答，用通俗易懂的語言解讀政策；對老年人、行動(dòng)不便者等特殊人群，還提供“一對一”全程協(xié)助。

通過一系列優(yōu)化舉措，稅務(wù)部門平穩(wěn)應(yīng)對了此次業(yè)務(wù)高峰。截至目前，累計(jì)為1600余名群眾辦結(jié)涉稅手續(xù)。不少納稅人送來錦旗和感謝信，稱贊窗口“服務(wù)高效暖人心”“為民辦事解民憂”。示范區(qū)管委會(huì)也發(fā)來感謝信，對稅務(wù)部門主動(dòng)作為、務(wù)實(shí)高效的工作作風(fēng)給予肯定。

“我們將以此為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化流程、完善應(yīng)急機(jī)制，以更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，為優(yōu)化營商環(huán)境和提升群眾幸福感貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。”示范區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。